Teknisk kundsupport tillika driftledare inom VA-drift

Tycker du om att hjälpa kunder och trivs i en miljö där du får ta mycket eget ansvar? Är du dessutom teknikintresserad och vill ha ett jobb som gör skillnad för samhället?

Som teknisk kundsupport arbetar du i vår driftcentral tillsammans med fyra kollegor, du blir med andra ord en del av ett litet team med nära samarbeten. Vi ansvarar både för driftövervakning av förvaltningens ledningsnät och agerar teknisk kundsupport för privatpersoner, företag och kollegor inom förvaltningen.

Du kommer arbeta med telefon och dator som dina huvudsakliga arbetsverktyg och du kommer dagligen komma i kontakt med både dokumentationssystem och kartprogram. I och med att vi hjälper både privatpersoner och kollegor inom förvaltningen är det både en stor variation i vilka frågor som kommer och vilka åtgärder du som driftledare sätter in. En vanlig dag kommer du:

• Svara på frågor, ta emot felanmälningar och larm via telefon och mail
• Efterforska och analysera information för att fatta beslut om lämplig åtgärd
• Vid behov boka ut tekniker
• Uppdatera information till allmänheten på vår hemsida, via sms och i andra informationskanaler
• Dokumentera information i våra system

Vissa frågor kommer du kunna ge svar på direkt och andra frågor behöver du gräva i för att ge korrekt information. Du kommer även hantera frågor kopplade till akuta situationer i driften, vilket innebär att dina dagar kommer se olika ut. Det är dock viktigt att du trivs i att ha flera ärenden igång samtidigt och lätt kan växla mellan olika frågor, samtidigt som du behöver ta ansvar för att ingen fråga lämnas ohanterad. Tjänsten innebär ett stort och viktigt ansvar för driften och säkerheten på våra anläggningar.

Som en del av driftövervakningen kommer du även involveras i att planera driftavstängningar tillsammans med våra tekniker och driftplanerare. Vi hoppas även att du vill var delaktig i att utveckla arbetet i driftcentralen så att vi både kan förvalta och förbättra vår service och arbetssätt.

För att lyckas och trivas i rollen tror vi att du är en teknikintresserad och serviceinriktad person som trivs med att arbeta med telefon och dator som verktyg. Eftersom du har mycket kundkontakt behöver du en god förmåga att kommunicera i både tal och skrift. Du behöver även kunna ta reda på information, analysera denna och fatta beslut om åtgärd. Det krävs att du är noggrann och har struktur i ditt arbete då du kommer ha många pågående uppdrag samtidigt. Vidare är du mån om att slutföra det arbete du har påbörjat och ser till att arbetet blir utfört på rätt sätt.

För att söka rollen behöver du ha:

• Erfarenhet av att hantera tekniska frågor i en kundnära roll
• Gymnasieexamen
• B-Körkort
• Erfarenhet av att läsa och tolka kartor och scheman

Det är meriterande om du har läst teknisk inriktning på gymnasiet, eftergymnasial yrkesutbildning eller annan utbildning och kunskap som kan bedömas likvärdigt. Det är även meriterande om du har dokumenterad erfarenhet från drift- och underhåll inom VA-anläggning.

Tjänsten är säkerhetsklassad vilket förutsätter godkänd registerkontroll från Säpo och svenskt medborgarskap.

Som anställd på Kretslopp och vatten kommer du att bli krigsplacerad inom ramen för Kretslopp och vattens roll i totalförsvaret.

Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanbeder vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.

Om Kretslopp och vatten

Ansökningsinformation

Anställningsvillkor

Kontaktpersoner

Fackliga företrädare