vill du vara med och säkerställa att ett av Nordens största fibernät fungerar dygnet runt? Trivs du med problemlösning, teknik och varierande arbetstider? Då kan detta vara något för dig.
Om Rollen:
I rollen som skiftgående Servicedesk tekniker får du en central plats i GlobalConnects vardag. Här jobbar du mitt i hjärtat av vår nätverksamhet – bokstavligen – med att se till att våra största kunder inom Carrier och hyperscale alltid får tillgång till stabil och snabb service. Du felsöker, supportar och dokumenterar ofta under tidspress och blir en viktig del i att hålla våra tjänster tillgängliga.
Tillsammans med kollegor i Servicedesk hanterar du både stora och små ärenden, oavsett om det handlar om att svara på ett inkommande larm, lösa en teknisk incident eller skicka vidare ett ärende till rätt person. Du kommer oftast ha hjälp från en kollega under skiften, men det kan förekomma tillfällen där du arbetar själv.
Det här jobbet passar dig som gillar struktur, trivs med variation och vill bidra till att våra tjänster håller hög kvalitet – oavsett tid på dygnet. Ingen dag är den andra lik, men varje dag spelar roll.
Vad du kommer göra:
- Supportera kunder, kollegor och underleverantörer via ärendehanteringssystemet
- Åtgärda kundincidenter vid larm eller avbrott
- Felsöka, hantera eskalationer och dispatcha ärenden för jämn arbetsfördelning
- Dokumentera och producera rapporter (RFO/RCA) vid större avbrott
- Bidra till att förbättra rutiner och processer i Servicedesk
Välkommen till teamet!
Servicedesk är placerat i Stockholm på Solnavägen 3H, i ljusa och moderna lokaler. Vi arbetar skiftgående, vilket innebär varierande tider och arbetsmiljö. Skiften ser ut så här:
- Blå: 06:45–15:15 (på plats)
- Röd: 15:00–23:00 (kan utföras på distans enligt den regel vi har idag)
- Grön: 22:45–07:00 (kan utföras på distans enligt den regel vi har idag)
Tjänsten innebär att du till största delen jobbar tillsammans med en kollega under skiftet – men det kan förekomma tillfällen där du arbetar själv.
För att trivas i rollen tror vi att du har:
- Utbildning inom nätverk och telekommunikation – högskoleexamen eller motsvarande arbetslivserfarenhet
- Minst 2 års erfarenhet av kundsupport, helpdesk eller intern IT
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- Kunskaper från Cisco-kurser (t.ex. CCNA eller högre) är meriterande
Därför ska du välja GlobalConnect
Du blir en del av ett hjälpsamt och kunnigt team där vi stöttar varandra och samarbetar för att hålla Norden uppkopplat. Hos oss får du arbeta med några av våra största och mest samhällsbärande kunder inom Carrier och hyperscale-segmentet. Det är ett jobb med ansvar, men också med ett tydligt syfte – att bidra till att kritisk digital infrastruktur fungerar som den ska.
Vi hjälper dig att komma in i rollen och ser till att du får en introduktion till våra system, tekniska miljöer och arbetssätt – och det finns alltid kollegor som gärna delar med sig.
Låter Intressant?
Vi behöver inget personligt brev – om du inte har något du vill förklara som inte framgår av CV eller LinkedIn. Är du redan anställd på GlobalConnect? Perfekt – det här jobbet rekryteras just nu endast internt.
Välkommen med din ansökan!
