Är du vår nästa servicehjälte? Vill du arbeta i en roll där du får en kunskap om hela banken och många gånger vara våra kunders första kontakt? Då är det dig vi söker!
Vi behöver nu flera kundrådgivare till Daily Banking Advisory inom Kundservice Privat, som är en del av Customer Relations i Linköping. Vårt uppdrag är att möta bankens kunder via telefon, chatt och säkra meddelanden och lösa våra kunders ärenden i första kontakten.
Om oss – positiv och öppen kultur
Som kundrådgivare arbetar du i ett stort team av medarbetare med olika bakgrunder och kompetenser som tillsammans arbetar mot ett gemensamt mål – att skapa värde för kunden. För oss är det viktigt med en positiv och öppen kultur, där vi vågar utmana, någonting som genomsyrar både stämningen i teamet och hur vi utför våra arbetsuppgifter. Vi har en flexibilitet i hur vi arbetar och i dialog med närmsta chef erbjuder vi våra medarbetare möjligheten att arbeta hemifrån 1–2 dagar/veckan.
Om rollen – utveckling av kundernas privatekonomi
Du spelar en viktig roll i att skapa en positiv kundupplevelse för både nya och befintliga kunder. Som ofta deras första och enda kontakt ansvarar du tillsammans med kollegor för hög tillgänglighet, utveckling av kundernas privatekonomi och erbjudande av värdeskapande lösningar, främst via telefon men även chatt, mail och sociala medier.
”Som kundrådgivare får du en unik och bred kompetens kring hur bank fungerar- vi är inblandade i de flesta processer och är ofta de första som märker när saker och ting händer. Vi lever i direktsändning och tillsammans har vi ett gemensamt ansvar för kunderna med målsättning att lösa ärendet direkt med kunden. Din insats i samtalet har en stor påverkan på hur kunden upplever Danske Bank som företag.” Åsa Persson, Chef Kundservice Privat.
Kundernas förväntningar förändras med ökade krav på tillgänglighet, proaktivitet och djupare kompetens. Detta innebär mer komplexa frågor och högre krav på regelefterlevnad. För att möta dessa behov får du relevant utbildning, inklusive certifiering i informationsgivning för finansiella instrument.
Om dig – trivs med telefonen som ditt främsta arbetsverktyg
Vi söker dig som älskar att möta människor, är nyfiken och lösningsorienterad. Du sprider energi, är kommunikativ, tar ansvar och trivs med telefonen som ditt främsta arbetsverktyg. Du är professionell, har integritet och samarbetar gärna med andra team för att nå bästa resultat.
För att lyckas i rollen tror vi att du aktivt utvecklar dina kompetenser, delar kunskap med kollegor och bidrar till en öppen och positiv arbetsmiljö.
Din förmåga att skapa värde och trivas i en verksamhet med högt förändringstempo uppskattas. I kundsamtal sätter du dig in i kundens situation och styr dialogen med integritet och affärsmässighet för att koppla samman kundens behov med bankens produkter och tjänster.
Vi ser gärna att du har:
- Akademisk examen inom ekonomi eller annat relevant område. Alternativt att du idag har en yrkesroll där du hanterar människor och möter deras behov.
- Stort intresse för människor.
- Goda kunskaper i såväl engelska som svenska – både i tal och skrift.
Vill du veta mer?
Tveka inte att kontakta Hanna Jakobsson, Teamlead Kundservice, på mail: [email protected], eller Rawand Ali, Teamlead Kundservice: [email protected]
Vi läser ansökningar och intervjuar löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan, vi ser fram emot att läsa den.
Sista ansökningsdag är 10 september 2025.
