IT Service Desk
Som IT Service Desk-medarbetare ansvarar du för att ge teknisk support till våra användare. Det innebär att lösa problem med programvara, hårdvara och nätverk samt att stötta vid installation och konfigurering av system.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter
Du är första kontaktperson för alla IT-relaterade frågor, övervakar och hanterar incidenter och ärenden via ServiceNow. I rollen ingår att a nsvara för 1st och 2nd line support av hårdvara och mjukvara, både på plats och via fjärrsupport. Att vidarebefordra och förklara problem till 3rd line support i UK eller externa leverantörer.
Installation, konfigurering och administration av användarenheter (t.ex. datorer, smartphones, notebooks, chromebooks), skapande, hantering och underhåll av användarkonton och behörigheter och lämna ut hårdvara samt utbildning av slutanvändare ingår också.
Vidare ingår att säkerställa enhetssäkerhet (antivirus, kryptering, patchar, OS-support), att delta i interna IT-projekt och ansvara för inköp, hantering och underhåll av IT-utrustning samt leverantörshantering (t.ex. printtjänster, klientutrustning i linje med koncernstandard).
Även teknisk analys och dokumentation av fel, att ta fram interna utbildningsmaterial och processbeskrivningar och hålla end-user utbildningar är en del av arbetsinnehållet.
Tjänsten rapporterar till IT Service Desk Manager DACH.
Företagsbeskrivning
Om Rentokil
Rentokil är ett av Sveriges största företag inom skadedjurskontroll och matsäkerhet. I Sverige finns vi representerade från Boden i norr till Malmö i söder. Rentokil är en del av Rentokil Initial koncernen – världens största bolag inom skadedjurskontroll med huvudkontor i England. Rentokils vision är att uppfattas som det mest omtyckta och respekterade serviceföretaget i världen. Till våra huvudkunder hör försäkringsbolag, livsmedelsföretag, butikskedjor, hotell, kommuner, industrier och lantbrukare. Vi jobbar efter våra fyra värdeord, service, relationer, teamwork och ansvar. Den viktigaste framgångsfaktorn för oss är våra medarbetare. Vi tror att det är den enskilda individens glädje och engagemang som gör skillnad. Du kommer bli en del av ett härligt team!
Vad erbjuder vi dig
- Ett härligt gäng kollegor att arbeta med
- Kollektivavtal med gängse försäkrings- och pensionsvillkor
- Friskvårdsbidrag
- Hälsoinspiratörsgrupp
- Sociala aktiviteter på teamnivå
- Årlig kickoff för alla medarbetare
- Möjligheter att växa i en internationell organisation
Kvalifikationer
Din profil
Vi söker dig som är proaktiv, serviceinriktad och kommunikativ. Du har relevant utbildning inom IT eller 1–2 års erfarenhet i liknande roll samt goda kunskaper om Microsofts produkter och standardhårdvara. Kunskap om Google-produkter (G Suite) är meriterande.
Vidare har du grundläggande kunskaper inom IT-säkerhet och har du ITIL-kunskap är det en fördel.
För att kommunicera med användare och kollegor är flytande svenska i tal och skrift samt god engelska krav. Ytterligare språk är meriterande tex tyska.
Självklart har du god social kompetens och ett kundvänligt arbetssätt, har lätt för att kommunicera och är lösnings- och resultatorienterad.
Kompetenser och personliga egenskaper
Serviceinriktad och kundfokuserad
Självgående och strukturerad
Social och kommunikativ
Flexibel och lösningsorienterad
Positiv och teamorienterad
Ytterligare information
Resor inom Sverige kan förekomma.
Tjänsten är ett vikariat (studieledighet) med start omgående tom juni 2028.
Urval sker löpande.
