Är du en Service Designer som älskar att driva förändring? Vi söker nu en service designer som kommer att spela en central roll i vår transformation för att erbjuda kundupplevelse i världsklass. Jag heter Sarah S-Latef Engström och leder Experience Design and Implementation teamet inom B2B i Sverige. Ett team som består av såväl service designers, analytiker och projektledare.
Redo att göra skillnad?
Vi söker en driven Service Designer med erfarenhet av Customer Experience Management som vill kombinera kreativ problemlösning med datadrivet förbättringsarbete. Du får en nyckelroll i vår transformation – där ditt fokus kommer ligga på att designa hur våra framtida kundresor ska se ut. Här får du applicera service design verktygen för att ta fram kundresor som ska fungera genom hela B2B, i hela vår tjänsteflora och tvärs alla våra kanaler,
Dina ansvarsområden i korthet:
I denna kombinerade roll arbetar du både strategiskt och operativt med att förbättra kundupplevelsen:
- Vara en förändringsledare som stöttar organisationen i att bli mer kundcentrerad – både i kultur och arbetssätt
- Utveckla och designa Telia B2B:s kundresor – från nuläge till framtida drömläge
- Säkerställa att tjänster lever upp till designmål och kommuniceras tydligt till organisationen
- Visualisera och presentera insikter med tydliga rekommendationer och prioriteringar till intressenter om vilka åtgärder som bör vidtas för att förbättra kundresan
- Analysera kundfeedback, painpoints och kund kpi:er (t.ex. NPS), och ta fram tydliga förbättringsplaner. Sätta upp mål och mäta effekten av förbättringar på våra viktigaste kund-KPI:er.
- Driva förbättringsplaner tvärfunktionellt tillsammans med affärsenheter, IT, kundservice och andra nyckelaktörer
Till exempel kan du leda ett initiativ för att förenkla fakturaprocessen för våra företagskunder – med målet att öka betalningsgraden. Du kartlägger nuläget, visualiserar det önskade framtida läget och definierar vilka KPI:er (t.ex. betalningsgrad, kundnöjdhet, ärendevolym) som ska förbättras. Du driver hela arbetet – från insiktsinsamling till lösningsdesign och implementering – och säkerställer att förändringen ger verklig effekt för både kund och affär.
Är det här du?
Du älskar att kombinera insikt och kreativitet med konkreta resultat. Du ser samband mellan kundupplevelse och affär, och motiveras av att se siffror röra sig i rätt riktning tack vare dina insatser. Du är en lagspelare och van att hantera intressenter på olika nivåer i en organisation.
Din erfarenhet:
- Minst 3 års designutbildning
- Minst 3 års praktisk erfarenhet av Service Design och/eller Customer Experience Management
- Erfarenhet av att arbeta datadrivet med kund-KPI:er
- Vana vid att leda förändring i större organisationer
- Stark kommunikationsförmåga – visuellt, muntligt och skriftligt
- Flytande svenska är ett krav
Telia är mer än bara en arbetsplats
Med oss kommer du lära dig av skickliga kollegor över internationella gränser, och du kommer att ansluta dig till ett team som gör varandra starkare och världen bättre genom att lösa utmaningar. Vi är stolta över vår vänliga atmosfär där människor är entusiastiska över sitt arbete. Vi trivs på vår mångfald och strävan efter att leverera bra produkter och extraordinära upplevelser för våra kunder. I en värld där valen är oändliga, om du vill göra verklig skillnad, är detta en plats där du hör hemma. Förutom en attraktiv och inkluderande arbetsmiljö erbjuder vi en flexibilitet och ett brett utbud av olika förmåner.
Ansök och bli en del av oss!
Om du vill bli en del av vårt team – tveka inte att ansöka! Har du frågor om tjänsten? Kontakta gärna Talent Partner Christine Wilén på christine.wilen@teliacompany.com. Vi ser fram emot din ansökan! För att säkerställa att dina personuppgifter hanteras säkert ber vi dig att ansöka via vårt rekryteringssystem. Vi kan tyvärr inte ta emot CV via e-post
eller liknande. Under rekryteringsprocessen kommer nödvändiga bakgrundskontroller att genomföras.
Välkommen till Telia – Bli en del av oss och gör skillnad!