Startdatum 1 september 2025
Slutdatum 31 december 2025 (möjlighet till förlängning)
Omfattning 100%
Plats Göteborg (på plats)
Vi söker nu en Senior Training Coordinator till ett spännande uppdrag. Rollen innebär att ansvara för globala roadside assistance-operationer och säkerställa att kunder får snabb och pålitlig hjälp när fordon blir stående. Du kommer att hantera leverantörsavtal, följa upp KPI:er, driva förbättringsinitiativ och vara en central kontaktpunkt för både interna och externa intressenter.
Ansvarsområden
- Överse globala roadside assistance-operationer i samtliga marknader
- Hantera centrala avtal och relationer med RSA-leverantörer samt säkerställa effektiva tjänster
- Stödja lokala marknader med behovsanalys, projekt och initiativ
- Följa upp KPI:er och leverantörers prestation globalt
- Driva initiativ för förbättrad kundnöjdhet och servicekvalitet
- Hantera eskalationer från marknader, importörer och partners
- Ge expertstöd inom RSA-processer och operationer
- Bidra med input till finans och säkerställa legala krav
- Koordinera implementation av tekniska funktioner och stödja tester inför nya modellanseringar
- Säkerställa att frontline-personal har uppdaterad information och utbildning
Kvalifikationer
- Kandidatexamen i företagsekonomi, operations management eller motsvarande erfarenhet
- Minst 5 års erfarenhet inom operations management varav minst 1 år i ledande roll
- Projektledarerfarenhet med fokus på förändringsledning och implementation i internationell miljö
- Mycket goda kommunikations- och stakeholder management-förmågor
- Erfarenhet av att arbeta med internationella leverantörer och avtalshantering
- Erfarenhet från internationella arbetsmiljöer
- Bakgrund inom eftermarknad eller kundservice
- Meriterande med erfarenhet av roadside assistance eller fordonsbranschen
Om uppdraget
Du blir en del av ett internationellt team inom Customer Experience som ansvarar för strategi, planering, förändringsledning och roadside assistance. Här erbjuds du en roll med stort ansvar och möjlighet att påverka både kundupplevelse och verksamhetsutveckling.
Välkommen med din ansökan senast onsdag 20/8.
Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.
Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.