Vill du ha en roll där du får ta fullt ansvar som chef och leda och utveckla ett team som fungerar varje dag, i tre länder?
Som Gruppchef för Servicedesk B2C hos GlobalConnect får du ett brett ansvar för vår tekniska supportfunktion inom B2Caffären, riktad mot våra partners som till exempel internetleverantörer. Du leder ett team av tekniker som tillsammans ansvarar för hela servicedeskfunktionen i Sverige, Danmark och Finland. Det innebär att du och teamet spelar en central roll i att säkerställa att våra partners får professionell och effektiv hjälp.
Du håller ihop den dagliga servicedesken i Uppsala och ser till att våra nordiska leveranser håller hög kvalitet. Här handlar det om att skapa struktur, optimera processer och bygga ett team som både trivs och levererar. Rollen innebär ansvar för systemägarskap, KPI-rapportering, budget och samverkan med både interna funktioner som NOC och externa partners. Du är både närvarande chef och drivande i att förbättra hur vi samarbetar och levererar.
Några saker du kommer göra hos oss
- Leda, motivera och följa upp teamet genom samtal, teammöten och kontinuerlig dialog
- Ansvara för processförbättringar, rapportering av KPI:er och uppföljning på serviceleveranser
- Vara första kontaktpunkt vid eskaleringar från våra partners och följa upp SLA:er
- Förvalta vår serviceportal och se till att den utvecklas enligt behov
- Hantera budget och fakturor inom området
Ditt team och varför GlobalConnect
Teamet du leder sitter i Uppsala och består av cirka tio personer både anställda och konsulter. Några av teammedlemmarna är placerade i Danmark och en finsktalande kollega finns i Sverige för att stötta den finska marknaden. Det är ett tajt team som arbetar tillsammans med servicedeskfunktionen för tre länder: Sverige, Danmark och Finland. Gruppen präglas av nära samarbete, viljan att hjälpa varandra och ett gemensamt fokus på kvalitet i leveransen. Här finns både teknisk kompetens och en vardag där människor får växa.
På GlobalConnect får du vara chef på riktigt, i en verksamhet där vi bygger för långsiktighet. Vi är ett företag i tillväxt men också ett företag där det är tydligt vad du som chef förväntas ta ansvar för.
För att göra jobbet tror vi att du har
- Minst två års erfarenhet som chef med personalansvar inom servicedesk eller liknande teknisk supportfunktion
- Erfarenhet från servicedesk, teknisk support eller närliggande områden
- Vana att samarbeta med flera interna och externa intressenter i en komplex verksamhet
- Flytande svenska och engelska, både i tal och skrift
Vi behöver inget personligt brev från dig, om det inte är något särskilt du vill förklara som inte framgår i ditt CV eller på LinkedIn.