Winn Scandinavia i Örebro har på åtta år vuxit till en etablerad aktör i Norden.
Med tio butiker, ett centrallager, tolv starka varumärken och runt 90 medarbetare fortsätter bolaget att expandera – och i takt med tillväxten blir kundtjänsten allt mer strategisk.
”För oss är kundtjänsten en central del av hela verksamheten”, säger Gustav Winberg, vd och ägare. ”Det är här vi har vår röst utåt, det är här vi får den snabbaste återkopplingen och det är här vi bygger relationer som håller över tid.”
Avdelningen består i dag av åtta medarbetare som varje vecka hanterar ett stort antal kontakter från både privat- och företagskunder. Nu söker Winn en teamledare som kan vara lagets ledstjärna – närvarande i vardagen, coachande i arbetet och drivande i utvecklingen.
”Vi vill hitta en ledare som kan stå stadigt, coacha och inspirera, men också kavla upp ärmarna och vara en del av teamet. Det är den kombinationen som gör skillnaden”, säger Gustav Winberg.
Rollen är både operativ och framåtblickande. Det handlar om att planera bemanning och arbetsflöden, stötta i komplexa ärenden och säkerställa en hög servicenivå. Samtidigt blir du den som driver förbättringar, utvecklar rutiner, bygger kultur och bidrar till att kundtjänsten tar en ännu tydligare roll i bolagets fortsatta expansion.
”Vi är ett bolag i ständig utveckling, och kundtjänsten är en strategisk pusselbit i vår framgång. Vi letar efter någon med energi, integritet och engagemang – en person som vill vara med och forma framtidens Winn tillsammans med oss”, säger Gustav Winberg.
Frågan är: är du redo att ta plats i hjärtat av Winn och leda våra kundmöten in i framtiden? Då ser vi fram emot din ansökan!
Exempel på arbetsuppgifter:
- Leda och strukturera kundtjänstens vardag – fördela arbetsuppgifter, bemanna och skapa tydlighet.
- Vara närvarande i teamet och själv operativ i kundärenden när det behövs.
- Coacha, ge feedback och bygga laganda med fokus på arbetsglädje och samarbete.
- Säkerställa hög servicekvalitet, lösa komplexa ärenden och följa upp KPI: er.
- Utbilda och introducera medarbetare, driva onboarding och kompetensutveckling.
- Identifiera förbättringsområden, utveckla rutiner och bidra till digitalisering och automatisering.
- Arbeta nära marknad för att integrera kampanjer, produktnyheter och säljdrivande arbetssätt.
- Fungera som länk till övriga avdelningar och rapportera insikter, resultat och behov vidare i organisationen.
För att lyckas i rollen har du:
- Erfarenhet av kundtjänst och teamledning.
- Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Förmåga att coacha och skapa laganda.
- Struktur och förmåga att prioritera i vardagen.
- Energi, integritet och vilja att driva förändring.
I denna rekrytering samarbetar Winn Scandinavia med AxÖ Consulting. För mer information om tjänsten kontakta ansvarig rekryteringskonsult Jenny Berg på telefon 072-074 19 99 eller via mejl [email protected]
Urval och intervjuer kan komma att ske löpande. Skicka därför in din ansökan så snart som möjligt. Varmt välkommen med din ansökan!
Observera att en bakgrundskontroll kan förekomma för slutkandidater. Bakgrundskontrollen syftar till att verifiera den sökandes arbets- och utbildningshistorik samt eventuella andra relevanta uppgifter. Denna praxis bidrar till att upprätthålla hög integritet och trovärdighet i vår rekryteringsprocess.
AxÖ Consulting AB har lång och gedigen erfarenhet från rekryterings- och konsultbranschen och har arbetat med såväl privat marknad som inom offentlig sektor. För mer information och ansökan besök www.axoconsulting.se. Vi tar tyvärr inte emot ansökningar via brev eller e-post.
Varmt välkommen med din ansökan.
Report job
