Vill du vara med och leda ett engagerat team, utveckla vår reception och säkerställa att varje gästupplevelse överträffar förväntningarna? Som Teamleader Reception hos oss på Best Western Plus TEN Hotel i Upplands Väsby får du en nyckelroll i både det operativa och strategiska arbetet i front desk. Du är inte bara ansiktet utåt – du är också den som leder, coachar och motiverar teamet framåt med målet att skapa en varm, välkomnande och professionell miljö för våra gäster och medarbetare.I din roll ansvarar du för att den dagliga driften fungerar smidigt, att teamet trivs och presterar, och att vår service håller högsta klass. Du är spindeln i nätet, men också motorn som driver förbättringsarbete, utvecklar rutiner och är ett föredöme i såväl bemötande som problemlösning.Du arbetar både operativt i vår moderna och livliga lobby samt administrativt med fokus på ledarskap, kvalitetssäkring och merförsäljning. Med ett öga för detaljer och ett lösningsorienterat mindset ser du till att både gäster och kollegor får det stöd de behöver.Huvudsakliga ansvarsområden:
- Daglig drift och kvalitetsuppföljning i receptionen
- Schemaläggning, rekrytering, onboarding och utvecklingssamtal
- Träning och coachning av receptionsteamet – skapa en kultur av engagemang och service i toppklass
- Gästrelationer och service: hantering av feedback och avvikelser med professionalism och omtanke
- Arbeta aktivt med merförsäljning, lönsamhet och kundnöjdhet
- Säkerställa att säkerhetsrutiner, arbetsmiljö, brandskydd och fastighetsrelaterade frågor följs upp
- Administrativa uppgifter kopplade till betalningar, bokningar och MEWS-systemet
- Miljöansvar: Upprätthålla vårt Green Key-certifikat
- Samverkan: Se till så att den dagliga kommunikationen mellan receptionen och andra avdelningar fungerar, housekeeping, restaurangen och fastighetsskötare.
Vi söker dig som:
- Har tidigare erfarenhet från hotellreception, gärna i en ledande roll
- Är en naturlig ledare som inspirerar, stöttar och tar ansvar
- Är självgående och trygg i att fatta beslut och hantera utmaningar
- Har ett starkt servicetänk och sätter gästen i fokus i alla lägen
- Är strukturerad och noggrann, med förmåga att hantera flera uppgifter parallellt
- Är kommunikativ och behärskar svenska och engelska väl, både i tal och skrift
- Har god systemvana – erfarenhet av MEWS är meriterande
Övrigt:
- Tjänsten är på 100 %.
- Start: Enligt överenskommelse
Vill du vara med och göra skillnad – varje dag? Skicka in din ansökan och bli en del av vårt engagerade team på Best Western Plus TEN Hotel!
BWH Hotels Scandinavia – Lokala pärlor överallt i Skandinavien
BWH Hotels är ett ledande globalt hotellnätverk som består av Best Western Hotels & Resorts, WorldHotels Collection och Aiden by Best Western.
Best Western Hotels & Resorts (BWHR) är en ikonisk hotellkedja med över 70 års erfarenhet. Idag omfattar BWHR tio varumärken med tre- och fyrstjärniga hotell.
Aiden by Best Western erbjuder en ny generation av hotell för den smarta och medvetna gästen som söker bekvämlighet och effektiva lösningar under resan.
WorldHotels har en imponerande samling av unika och exklusiva hotell och resorter på olika destinationer världen över. BWHR, Aiden och WorldHotels erbjuder en hotellportfölj med alternativ i varje marknadssegment – från ekonomi till lyx.
