Är du student i början av din utbildning med inriktning mot ekonomi och vill lära dig bank och finans? Vill du vara den som först möter våra kunder och som välkomnar dem med enastående service? Nu behöver vi bli fler stjärnor i teamet på Handelsbanken Personlig Service i Stockholm, välkommen med din ansökan!
Ditt team
Du kommer att vara en del av teamet i Stockholm som består av kollegor som arbetar med allt från teknisk support till investeringsrådgivning, både studenter och heltidsanställda. Idag finns fem grupper med respektive gruppchef på enheten i Stockholm. Vi tillsammans har roligt på jobbet och ställer upp och hjälper varandra, oavsett vilken grupp man tillhör eller erfarenhet man har. Som en del av vårt team kommer du att spela en central roll i att leverera exceptionell kundservice till våra kunder.
Din roll
Som studentmedarbetare på Personlig Service kommer du att erbjuda support och hjälp via telefon men också i andra kanaler. Du arbetar aktivt med att leverera god service till våra kunder för att bibehålla en god kundnöjdhet. Till en början kommer ditt arbete att inkludera att hjälpa kunder med frågor gällande deras privatekonomi och teknisk support. Längre fram finns möjlighet till utveckling som hanteras efter behov och i samråd med din chef, bland annat andra områden som exempelvis företagsaffären, kredithantering eller chatt. Dina kundmöten sker oftast på svenska men ibland även på engelska.
Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar:
- Att professionellt och effektivt bemöta och stötta våra kunder.
- Att föreslå individuella lösningar som passar kundens unika behov.
- Att identifiera affärsmöjligheter och vägleda kunderna i rätt riktning.
- Att utbilda och guida kunderna genom våra digitala kanaler.
Som studentmedarbetare arbetar du mellan 1-3 pass i veckan där arbetstiderna är förlagda dag, kväll och helg. Du förväntas även kunna arbeta under lovperioder. Du arbetar efter ett schema men har möjlighet att själv påverka detta i viss mån.
Din profil
Vi söker dig som är trygg i dig själv och i mötet med kund samt kan behålla lugnet, oavsett situation. Du har en god kommunikationsförmåga och kan anpassa kommunikationen efter den kund du möter. Vi ser att du är en lösningsorienterad person som stöttar kunden i första hand, har ett proaktivt förhållningssätt samt har förmågan att se möjliga lösningar framåt. Vidare tar du också hänsyn och lyssnar in kunden i hens känsla och behov. För att lyckas i rollen ser vi att du som person är ansvarstagande, självständigt kan söka information och vågar ta beslut baserade på kundens behov och de regelverk som gäller.
- Du har arbetslivserfarenhet från kundbemötande och kundservice.
- Arbetslivserfarenhet från bank-/finansbraschen är meriterande
- Du är i början av din utbildning på universitet/högskola inom ekonomi och har minst två år kvar av dina studier.
- Du har mycket god kunskap i svenska både i tal och skrift samt god kunskap i engelska både i tal och skrift.
- Det är meriterande om du innehar Swedseclicens för bolån.
Går du vidare efter första urvalet kommer du behöva genomföra personlighets- och logiktest som en del av processen.
Är det här du? Tveka inte att söka!
Välkommen med din ansökan!
Kontaktuppgifter
Rekryterande chefer: Sandra Veljanoska, [email protected] och Marc Monteil, [email protected]
Talent Acquisition Partner: Samuel Göranzon, [email protected] eller Emelie Stark Forne, [email protected]
Facklig representant Finansförbundet: Carina Lövkvist, [email protected]
Facklig representant Akademikerföreningen: Maria Oskarsson, [email protected]
