Processledare Konto & Spara till Skandiabankens Kundservice

Att jobba som Processledare

I rollen som Processledare Konto & Spara på Skandiabankens kundservice ingår det i uppdraget att säkerställa att handläggare på kundservice har rätt förutsättningar för att möta kund inom det specifika området. Det innefattar att löpande förse handläggare med information om produkterna samt att säkerställa effektiva och uppdaterade arbetsrutiner utifrån våra kunders och handläggares behov/önskemål. Detta sker i nära samarbete inom kundserviceverksamheten samt med närliggande grupper såsom Verksamhetsutveckling/Business Support inom affärsområde Spara samt med grupper inom affärsområde Kund & Betala på Banken. Som Processledare kommer du bland annat att:

• Ansvara för att uppdatera kundservice intranät, I:torget samt andra kanaler för kunskapsspridning
• Föra dialog med interna grupper för att belysa behov/önskemål som skapar värde för våra kunder
• Följa upp och analysera kundärenden in till kundservice
• Skapa rapporter till interna intressenter över ärendeinflöde till kundservice
• I dialog med övriga Processledare på kundservice driva utveckling mot digital kundservice
• I dialog med Utbildningsansvariga på kundservice säkerställa kompetens inom området konto och spara
• Ge input till vår marknadskommunikation

För att lyckas i rollen som Processledare

Du är en person med ambition och stark drivkraft för ständig förbättring. Du sätter upp mål för dig själv att leverera och arbetar effektivt med stort eget ansvar. Tjänsten förutsätter att du har en naturlig förmåga att kommunicera och skapa bra samarbeten och relationer med dina kollegor. Du är trygg i din yrkesroll och genom ditt engagemang inom ditt specifika område så bidrar du till utveckling både för kund och interna användare. Det är meriterande om du har kännedom om Skandiabankens tjänster och system samt erfarenhet av att ha arbetet med spara-produkter.

Vad händer nu?

Sista ansökningsdag är 11 augusti men skicka gärna in din ansökan redan idag. Urvalsprocessen med intervjuer kommer ske löpande även innan sista ansökningsdag. I ansökan kommer vi att ställa ett antal urvalsfrågor som ligger till grund för första urvalet. För att göra rekryteringsprocessen så rättvis och objektiv som möjligt kommer det att ingå intervjuer, tester, bakgrundskontroll samt digital referenstagning.

Om du har frågor kring rollen, vänligen kontakta rekryterande chef Magnus Eklund på mailadress [email protected]

Vi ser fram emot din ansökan!

Mer om Banken

Vi har varit pionjärer inom digital bankverksamhet sedan starten 1994, som Sveriges första helt digitala bank. Med en passion för innovation och kundfokus har vi vuxit till att erbjuda ett brett utbud av produkter och tjänster inom områdena Låna, Spara och Betala – med särskilt fokus på bolån.

Vår verksamhet är fördelad mellan Stockholm och Linköping. I Stockholm finns majoriteten av vår verksamhet, medan vår kundservice har sitt hjärta i Linköping. Tillsammans är vi cirka 270 medarbetare anställda på banken som varje dag skapar smarta lösningar för våra kunder.

Vi tror på att människor som utvecklas, presterar och mår bra är nyckeln till framgång. Hos oss är kompetensutveckling och lärande självklara delar av vardagen – framåt tillsammans!