Om oss
Vi söker timanställda kundservicemedarbetare till Mälardalstrafik kundservice!
Region Sörmland har i uppdrag från Mälardalstrafik att driva och bemanna Mälardalstrafik kundservice sedan december 2021. Mälardalstrafik ägs gemensamt av regionerna i Stockholm, Sörmland, Uppsala, Västmanland, Örebro och Östergötland och har till uppdrag att förbättra möjligheterna till pendling och övrigt resande i Mälardalen, framförallt med tåg.
Mälardalstrafik kundservice är en viktig del i att skapa ett starkt varumärke och ett attraktivt erbjudande för Mälartåg. Kunderna ska få en positiv upplevelse i kontakt med kundservicen, bli nöjda, få korrekta och snabba svar och helst få sitt ärende löst vid första kontakten. En av verksamhetens viktigaste grundförutsättningar är att medarbetarna är lyhörda för kundernas synpunkter och aktivt verkar för att utföra uppdraget väl. De gemensamma kundlöftena, vår värdegrund och den framtagna servicepolicyn ska genomsyra varje kundkontakt.
Som timanställd hos oss blir du en viktig del av vår verksamhet och hjälper till att täcka upp vid frånvaro, möten, utbildningar eller andra behov som uppstår. Denna roll kräver att du är flexibel och tillgänglig för att snabbt kunna möta verksamhetens behov och bidrar till att våra resenärer får en högkvalitativ service oavsett tid på dygnet, årets alla dagar.
Dina arbetspass kan förläggas under veckans alla dagar, måndag till söndag, och innefatta både dag- och kvällspass. Arbetstiderna varierar där dagpassen startar tidigast kl. 06:00 och kvällspassen slutar senast kl. 22:00. Vid behov kan det även förekomma arbete under natten. Anställningen inleds med en obligatorisk utbildning på tre veckor under dagtid, där vi går igenom uppdraget, arbetssätt och arbetsuppgifter.
Dina Arbetsuppgifter
- Vara tillgänglig och svara på inkommande telefonsamtal.
- Besvara chattar.
- Handlägga och besluta om ersättning vid försening.
- Registrera inkomna kundsynpunkter.
- Hantera frågor och kommentarer i social media.
- Hantera förfrågan av ledsagning.
- Vid teamledares frånvaro felanmäla vid större driftstörningar eller driftstopp.
- Utbildning av nya kollegor i driften.
- Löpande kunskapsinhämtning/kompetensutveckling.
- Agera support till trafikutövarens ombordpersonal via telefon.
Arbetsuppgifterna kan ändras i takt med att verksamheten utvecklas.
Din kompetens
Vi söker dig som har en avslutad gymnasieutbildning och minst ett års arbetslivserfarenhet, gärna inom kundservice eller liknande område. Har du tidigare arbetat med kundkontakt är det en fördel i rollen.
Du är serviceinriktad och professionell, med ett naturligt fokus på kundens behov. Du är noggrann, ansvarstagande och trygg i att fatta snabba beslut. Lösningsorientering är en av dina styrkor, och du trivs med att arbeta i pressade situationer där din flexibilitet och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt kommer till sin rätt.
För att lyckas i rollen krävs mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift.
Som kundservicemedarbetare arbetar du med att ge stöd och hjälp till resenärer via telefon, chatt och mejl. Med dator och telefon som dina främsta verktyg hanterar du ärenden snabbt och effektivt, samtidigt som du sitter i ett öppet kontorslandskap tillsammans med dina kollegor. I ditt arbete kommunicerar du med kunder samtidigt som du arbetar vid två datorskärmar, samarbetar nära både kollegor och trafikutövaren, och bidrar till att nå gemensamma och individuella mål.
Därför är det viktigt att du har god systemvana, är lyhörd och har lätt för att samarbeta. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där ingen dag är den andra lik och där ditt arbete gör skillnad för våra resenärer. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och ser fram emot att välkomna dig till vårt team!
Välkommen med din ansökan!
Anställningsform
Tidsbegränsad timanställning vid behov. Tillträde enligt överenskommelse.
Information om tjänsten lämnas av
Biträdande enhetschef, Caroline Johansen, [email protected]
Fackliga företrädare söks via kontaktcenter, 0155-24 50 00.
Kom och jobba hos oss på Mälardalstrafik kundservice!
Välkommen med din ansökan, inklusive CV, senast 2025-08-21.
Intervjuer kan komma att ske löpande.
Tjänsten tillsätts under förutsättning att den inte behöver tas i anspråk av redan anställd personal eller att förutsättningarna för rekryteringen ändras.
och Instagram
