Kommunvägledare till Servicecenter

Vill du arbeta med att underlätta och göra skillnad i örebroarnas vardag? Och dessutom få arbeta i ett team med fantastiska kollegor? Nu har du möjlighet att söka tjänsten som kommunvägledare hos oss på Servicecenter i Örebro kommun. Varmt välkommen med din ansökan!

Om tjänsten

Som kommunvägledare arbetar du med att ge vägledning, svara på frågor och lämna information om kommunens verksamheter till medborgare och anställda inom Örebro kommun. Du arbetar utifrån en helhetssyn med fokus på att ge bästa bemötande och service i varje kontakt. Arbetsdagen är schemalagd och du utför uppdraget via telefon, dator och i vår öppna besöksverksamhet.

I rollen som kommunvägledare förväntas du kunna arbeta i perioder med högt tempo och snabbt förmedla information som är anpassad efter medborgarnas förutsättningar och språkkunskaper.

Exempel på arbetsuppgifter:

• besvara frågor, lämna information om kommunens verksamheter och ge vägledning till medborgare och anställda inom Örebro kommun via telefon, mejl och i besöksverksamheten
• guida medborgare i att använda e-tjänster
• göra bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller föras vidare enligt rutin
• använda och dokumentera i olika verksamhetssystem

Om arbetsplatsen

Servicecenter har två delar, en extern och en intern. Den externa är medborgarnas ingång till kommunens verksamheter och den interna är Örebro kommuns anställdas ingång till kommunsledningsförvaltningens avdelningar. Vi arbetar på uppdrag av kommunens alla verksamheter. Vi är ca 55 personer som arbetar på Servicecenter och vi tillhör Kommunikationsavdelningen inom Kommunledningsförvaltningen, vars uppdrag är att ge stöd åt nämnder och förvaltningar.

Servicecenters besöksverksamhet finns centralt på Näbbtorgsgatan och övrig verksamhet bedrivs i fina lokaler i Citypassagen. Hos oss kommer du välkomnas av härliga kollegor och du kommer få en gedigen introduktion i arbetet.

Kvalifikationer

Som kommunvägledare behöver du vara trygg, stabil och kunna skilja på det privata och professionella. Du är intresserad av att hjälpa andra och bra på att bemöta olika människor utifrån deras individuella behov och förutsättningar. Du samarbetar bra med andra och är lyhörd i ditt bemötande. Vidare är du ansvarstagande och kan prioritera ditt arbete på ett effektivt sätt samt anpassa dig till ändrade omständigheter.

Arbetet ställer även krav på god kommunikativ förmåga vilket bland annat innebär att du på ett tydligt och strukturerat sätt kan uttrycka dig väl på svenska i tal och skrift samt dokumentera det som verksamheten kräver.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Krav:

• examen från gymnasieutbildning som bedöms relevant för tjänsten
• dokumenterad, aktuell och relevant erfarenhet av arbete i support via telefoni och mejl, kundtjänst och/eller kundmottagning
• dokumenterad erfarenhet av att arbeta med digitala arbetssätt, informationssökning och att använda flera olika digitala system parallellt (t ex ärendehanteringssystem, fakturasystem och personalsystem)

Meriterande:

• erfarenhet av arbete i kontaktcenter eller servicecenter
• erfarenhet av arbete inom offentlig verksamhet

Omfattning och tillträde

Anställningsform: tillsvidareanställning

Sysselsättningsgrad: 100%

Tillträde: 1 oktober 2025 eller enligt överenskommelse

Antal tjänster: 1-2

Övrig information

Intervjuer planeras att hållas under vecka 35 i Citypassagens lokaler.

Ansökan

Sista ansökningsdag är 19 augusti.

Välkommen med din ansökan!

Skyddade personuppgifter? Läs mer om hur du ansöker på skyddadepersonuppgifter

Kontaktpersoner