Erfaren och bred CX/UX-designer

Vill du vara med och forma framtidens digitala kundupplevelse för miljontals svenskar? På Folksam är vi i en spännande förändringsresa och söker nu tre erfarna CX/UX-designers som vill forma framtidens digitala kundupplevelse.

Nu söker vi dig som är sugen på att jobba på Sveriges största försäkringsbolag. Vi fokuserar nu ännu mer på kundupplevelse och då behöver vi erfarna, kunniga och trevliga UX-designers. Det är där du kommer in i bilden!

Du har erfarenhet av att jobba såväl operativt som strategiskt och du tycker det är kul att navigera mellan dessa perspektiv. Du har självklart koll på hela designprocessen och du delar gärna med dig av dina kunskaper, både till dina design-kollegor och till andra på Folksam, genom att stötta och coacha. Det här är en generalist-roll med fokus på det övergripande arbetet, där du exempelvis jobbar med effektkartläggning och kundresor. Du stöttar även vårt UX/CX-team, de tvärfunktionella teamen och hela organisationen med din gedigna kunskap och erfarenhet inom design.

Du har erfarenhet av att jobba i större organisationer och tycker att det är kul att vara mitt i förändringsprocessen, för det är där vi är nu!

Det här gör du som erfaren CX/UX-designer på Folksam

Som du vet är det här med titlar och roller komplicerat och rörigt inom vårt skrå. Vi identifierar oss som och har jobbat under en uppsjö av olika titlar: allt från UX-designer, tjänstedesigner till UX-lead. Och allt däremellan. Rörigt! Men, vi är inte så rigida med detta utan söker dig med bred och djup kompetens som vill jobba brett över hela processen. Det viktiga är att du kan rätt grejer och är en härlig person att jobba med!

Du kommer att ingå i ett kreativt passionerat team med olika kompetenser inom CX/UX. Tillsammans driver vi designmognad och utvecklar våra arbetssätt. Vi är ett engagerat team som värdesätter varandra, samarbete, lärande och inspiration.

Du leder UX-arbetet inom ditt område och bidrar strategiskt till att utveckla kundupplevelsen. Du arbetar med hela designprocessen – från research och kundresor till konceptutveckling, design och testning – i nära samarbete med affär och utveckling. Exempelvis:

• Designledarskap inom UX-teamet och med verksamheten.
• Definiera och utforska affärsmål och verksamhetsmål tillsammans med affären.
• Genomföra kundresearbete och effektkartläggningar.
• Genomföra utforskande research och insiktsarbete.
• Utvärdera koncept och kvalitetssäkra design med användare.
• Genomföra workshops och presentationer.
• Arbeta aktivt inom vår agila utvecklingsprocess med kundupplevelseperspektivet i alla stadier av den agila prioriteringen och utvecklingsprocessen.
• Samarbetar tight med andra UX-designers och kompetenser för att få fram bra och kvalitetssäkrade sammanhållande kundupplevelser för hela kundens resa.

Du arbetar proaktivt och holistiskt och vidareutvecklar CX/UX på Folksam. Tillsammans med dina kollegor arbetar du för ett ännu mer kundcentrerat Folksam och för att öka mognaden samt bidrar till att vi som team ständigt utvecklas.

Är det dig vi söker?

Du har redan jobbat med detta ett bra tag efter din utbildning, och känner dig trygg i att driva och genomföra alla delar av processen. Du varit med om någon resa i liknande organisationer som Folksam och du känner till de utmaningar och förutsättningar som kan finnas. Du är social, inlyssnande, tålmodig, modig, självgående och flexibel.

Folksam är en stor organisation som är inne i en stor löpande förändringsresa, så du trivs med att arbeta i förändring och ständig utveckling. Du har tålamod, är pedagogisk och har god kommunikationsförmåga.

I den här rekryteringen söker vi dig som har:

• Relevant akademisk utbildning och har hunnit arbeta inom detta minst åtta år efter din utbildning.
• Bred kompetens och stor verktygslåda inom hela designprocessen, tillgänglighet och designsystem.
• Erfarenhet av strategiskt arbete och designledarskap.
• Hög förmåga att pedagogisk visualisera och kommunicera insikter samt leda workshops.
• Erfarenhet av att ha en aktiv drivande roll i agila tvärfunktionella team.
• Erfarenhet av att arbeta med en verksamhets mognad inom kundupplevelse, design och kundcentrering.
• Hög förmåga att självständigt och tydligt strukturera och planera ditt och andras arbete tillsammans med andra.
• En nyfikenhet och proaktivt bidrar till teamet och verksamheten med kompetensdelning samt vidareutvecklar hur vi arbetar med CX/UX.
• Håller dig ajour med AI-utvecklingen, generellt och specifikt inom vårt område.
• Har kunskap om att arbeta med kundinsikter utifrån både kvalitativa och kvantitativa insikter, och arbeta med mätning och uppföljning av kundupplevelse.
• Kan vara på kontoret i Skanstull minst tre dagar i veckan, flexibelt anpassat efter verksamhetens behov.

Meriterande är om du har:

• Erfarenhet av flera olika roller inom CX/UX.
• Erfarenhet av mognadsresor på liknande stora bolag samt tycker det är spännande.
• Stor erfarenhet av agila processer och aktivt arbetat med införande av CX/UX i agila processer exempelvis SAFE eller liknande.
• Ständigt hänger med i och utforskar AI-utvecklingen inom vårt område.
• Erfarenhet av liknande branscher eller företag.

Här kan du göra skillnad
Välkommen till Folksam – här driver du viktiga frågor framåt. Från de avgörande detaljerna till de stora perspektiven, med fokus på att förenkla våra kunders vardag. Det gör att du bidrar till något större, oavsett roll. Här finns det många roliga, utvecklande jobb och du har goda chanser till en spännande karriär.

Vi tror på ett hållbart arbetsliv och jobbar aktivt med inkludering och mångfald. Våra moderna kontor bjuder in till samarbete och lärande, här får vi saker att hända! Du har flexibiliteten att kunna varva arbete på kontoret med att jobba hemifrån, utifrån verksamhetens behov.

Läs mer och se filmer om livet hos oss på folksam.se/jobb-och-karriar.

Så söker du jobbet

Välkommen att skicka in din ansökan redan idag, men senast 26 augusti. Vi vill att ditt CV tydligt visar hur du uppfyller kraven för tjänsten, lite exempel som visar hur du jobbat med hela processen samt ett personligt brev där du berättar varför just du är en matchning för oss och intresserad av att jobba med oss.

Vill du veta mer om jobbet är du välkommen att kontakta avdelningschef Sofia Karlsson, i första hand på [email protected] eller 076-864 02 37.

Fackliga representanter: Akademikerföreningen Susanna Järnek 070-831 69 46, Forena Pernilla Eriksson 070-831 57 29 och Handels Mikael Carlsson 070-831 51 32.

Kundägda Folksamgruppen erbjuder sparande och försäkringar som ger trygghet i livets alla skeden. Sedan 1908 gör vi det enklare för våra fyra miljoner kunder att känna sig trygga i en hållbar värld genom rätt försäkringar, rätt sparande och rätt hjälp när något händer.