Sverige för UNHCR söker nu en driven och resultatorienterad ledare till rollen som Chef för Direktdialog. Här får du det övergripande ansvaret för vår interna telemarketingavdelning, vår externa telemarketing och Face to Face som sker med hjälp av externa leverantörer. Tre av våra viktigaste kanaler för att skapa livsavgörande skillnad för människor på flykt.
I rollen kommer du att:
- Strategiskt och operativt leda, coacha och utveckla vår interna Telemarketingavdelning (12 telekommunikatörer, en teamledare och en koordinator).
- Projektleda och följa upp arbetet med vår externa telemarketingbyrå.
- Ansvara för rekrytering av nya månadsgivare via kanalen Face to Face i samarbete med extern leverantör.
- Säkerställa att alla kanaler levererar mot ambitiösa nyckeltal genom hela kundresan – från första kontakt till nya givare.
- Arbeta datadrivet med testning, analys och konverteringsoptimering, inklusive A/B-tester.
- Ansvara för administration kopplat till telemarketing och F2F – kanalen.
- Ansvara för att de bästa tekniska förutsättningarna finns på plats så att arbetet kan utföras så effektivt som möjligt.
- Ha budget- och intäktsansvar samt följa upp KPI:er med tydliga handlingsplaner.
- Samarbeta nära övriga avdelningar och kollegor för att maximera kanalernas potential. Rollen ingår i en arbetsgrupp som arbetar övergripande med produkten månadsgivande.
Du blir en viktig del av vårt privatinsamlingsteam, som består av högkompetenta och engagerade kollegor med starkt driv i ett internationellt sammanhang. Du rapporterar direkt till Insamlingschefen för privatpersoner.
Sverige för UNHCR är en dynamisk organisation i stark tillväxt med korta beslutsvägar, högt i tak och stora möjligheter att ta egna initiativ. Här får du kombinera din sälj/insamlings- och ledarskapstalang med att göra skillnad på riktigt.
Arbetet sker främst på dagtid, men då vårt interna Telemarketingteam arbetar kvällar, kommer du behöva vara flexibel vissa dagar i månaden. Tjänsten är en tillsvidareanställning med provanställning.
Vi intervjuar löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag.
KVALIFIKATIONER
Vi letar efter dig som är målmedveten, älskar utmaningar och brinner för att utveckla teamet till topp presterande stjärnor. Du har energi, affärssinne och förmågan att både driva strategiska satsningar och vara nära verksamheten i vardagen.
Du är ansvarsfull, ambitiös, van vid att leverera goda resultat och har tidigare erfarenhet inom både ledarskap och försäljning eller insamling. Du kommer att ha stort ansvar för att bygga upp och underhålla en stark försäljningspipeline och säkerställa korrekt prognostisering. Din höga arbetsmoral, din drivkraft och din vilja att överträffa uppsatta mål kommer att göra dig till rätt kandidat för denna roll.
Efterfrågade erfarenheter och kunskaper:
- Stark ledarskapskompetens och förmåga att motivera och utveckla personal.
- Har minst två års erfarenhet inom försäljning eller insamling, gärna i kombination med telemarketing.
- Är både strategisk och operativ, och trivs med att växla mellan helikopterperspektiv och detaljer.
- Förstår säljprocesser och försäljningstekniker, och kan skapa engagerande manus.
- Är analytisk, mycket van att arbeta med budget, KPI:er, CRM (gärna Salesforce) och dialersystem.
- Är kommunikativ, inspirerande och samarbetar lätt med både interna team och externa leverantörer.
- Flytande i svenska och engelska i tal och skrift. Viss del av arbetet sker i en internationell kontext.
- Har ett starkt engagemang för Sverige för UNHCR:s uppdrag.
Meriterande är erfarenhet av telemarketingförsäljning inom ideell sektor.
Internationella kontakter
Bli en del av FN systemet
Dynamisk och växande arbetsplats
Kollektivavtal
Friskvårdsbidrag
Hybrid arbetsplats
