Vill du vara med och göra skillnad, både för kunder och klimatet? På Fortum kombinerar vi förstklassig kundservice med ett starkt hållbarhetsfokus. Nu söker vi en engagerad och närvarande Teamledare till vår kundservice i Göteborg. Vi söker en trygg, kommunikativ och resultatinriktad ledare som brinner för att utveckla både människor och verksamhet. Låter detta som dig? Varmt välkommen att ansöka!
Om rollen
Som Teamledare får du en nyckelroll i ett engagerat team bestående av kundrådgivare och coacher. Du är den som leder teamet i det dagliga arbetet, finns på plats, ger stöd och skapar förutsättningar för att medarbetarna ska lyckas. Du arbetar nära vår Team Manager, som har ett mer strategiskt ansvar. Din vardag är operativ med fullt fokus på att coacha, följa upp och säkerställa en hög servicenivå där kundnöjdhet och försäljning går hand i hand.
Dina huvudsakliga ansvarsområden i rollen som Teamledare är följande:
- Leda och stötta ett team i det dagliga arbetet
- Hålla morgonmöten och skapa tydligt fokus för dagen
- Följa upp resultat, analysera nyckeltal och driva förbättringar
- Coacha och utveckla medarbetare individuellt och i grupp
- Ge konstruktiv feedback genom medlyssning och daglig dialog
- Introducera och utbilda nya medarbetare i arbetssätt, verktyg och kundbemötande
- Bidra i rekryteringsprocesser och onboarding
- Arbeta tätt med Team Manager för att nå verksamhetens mål
Om dig
För att vara framgångsrik i rollen som Teamlead hos oss, ser vi att du har med dig följande:
- Minst 2 års erfarenhet som teamledare inom kundservice
- Är en närvarande ledare med ett coachande och stöttande förhållningssätt
- Tidigare erfarenhet av att kombinera service med försäljning
- Är trygg i att ge feedback och följa upp resultat
- Har förmåga att arbeta datadrivet – du omvandlar rapporter och nyckeltal till konkreta åtgärder
- Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift
- Är strukturerad, lösningsorienterad och trivs i samarbete med andra
Vi erbjuder dig
- En synlig, operativ roll där du gör skillnad varje dag
- Ett engagerat team med stark teamkänsla och positiv energi
- Möjligheten att påverka och bidra till både affärs- och medarbetarutveckling
- En arbetsplats där kundfokus och försäljningsdriv går hand i hand
och det nordiska energisystemet, samtidigt som vi hjälper industrier att minska sina fossila utsläpp
och växa. Vår kärnverksamhet består av effektiv och robust kraftproduktion med låga
koldioxidutsläpp, kundservice samt värme och kyla. Fortums elproduktion kommer redan till 99
procent från fossilfria kraftslag med ett av de lägsta specifika CO2-utsläppen i Europa. Vi styrs av
våra ambitiösa SBTi-validerade utsläppsminskningsmål på vår väg mot netto-noll 2040. För våra
cirka 4.500 anställda vill vi vara en säker och inspirerande arbetsplats. Fortums aktie är noterad på
Nasdaq Helsinki. fortum.se