Kontakt
David Gidlund
Kundtjänstchef
Maila mig
Villkor
Anställningsform
Permanent employment
Arbetstid
Full-time
Lönevillkor
Fixed
Ansökan
Sista ansökningsdag
2025-09-05
Publiceringsdatum
2025-08-19
Vi söker en erfaren kundtjänstmedarbetare som vill ta nästa steg – eller dig som redan leder team idag.
Om BGA:
BGA är ett etablerat e-handelsföretag med huvudkontor och lager i Gävle. Vi bedriver försäljningsverksamhet på 24 marknader i Europa och erbjuder heminredning med fokus på skandinavisk design – både online och i butik. I vårt sortiment finns över 20 000 unika produkter, och vi är särskilt vassa på tavelramar och speglar.
Om rollen:
Vår kundtjänst består av cirka 15 medarbetare, varav ungefär hälften arbetar på distans. Tillsammans servar vi våra kunder via mejl, chatt och telefon. Som Teamleader arbetar du operativt nära kundtjänstansvarig och är med och driver samt utvecklar vår service. I rollen ingår att:
- Kvalitetsgranska kundkontakter och säkerställa en hög servicenivå
- Följa upp ärendestatistik och identifiera förbättringsområden
- Utveckla rutiner och arbetssätt för ökad effektivitet
- Vara en del av teamet i den dagliga driften – för att förstå processer och kundernas behov
Tjänsten är placerad på vårt huvudkontor i Gävle, där cirka hälften av kundtjänstteamet sitter (resten arbetar på distans). Rollen består till hälften av operativt arbete i supporten och till hälften av teamledaruppgifter, vilket innebär att du både är en aktiv del i det dagliga kundarbetet och har ansvar för att leda, utveckla och stötta teamet framåt.
Vi söker dig som:
- Har erfarenhet från kundtjänst och brinner för service
- Vill ta nästa steg i karriären – eller redan har teamledarerfarenhet
- Är prestigelös, nyfiken och ser förändring som en möjlighet
- Har förmågan att inspirera, strukturera och skapa framdrift i ett team
Varför BGA?
Vi älskar tillväxt och utveckling. Som Teamleader hos oss blir du en del av en organisation som ständigt bryter ny mark, möter nya utmaningar och hittar smarta vägar framåt. Här får du en kultur där kreativitet, ansvar och gemenskap värderas högt.