Om företaget
Avaron AB är ett växande svenskt konsultbolag som hjälper ledande organisationer att snabbt och tryggt förstärka sina team. Vi levererar erfarna konsulter inom teknik och affär – med fokus på hög kvalitet, smidig leverans och full compliance.
Arbetsuppgifter
Som ITIL Strategy Lead kliver du in i ett konsultuppdrag hos en kund där du får ett övergripande ansvar för att etablera och vidareutveckla ITIL-processer i en modern utvecklings- och driftmiljö. Du:
Sätter ramar, riktlinjer och strategi för ITIL-processer (t.ex. Incident, Problem, Change och Release) i nära samarbete med utvecklingsledningen.
Skapar förutsättningar för agila team och agila tåg att arbeta effektivt genom hela livscykeln – från utveckling och test till release och förvaltning – i både legacy- och molnplattformar.
Driver enhetliga arbetssätt, tydlig ansvarsfördelning, spårbarhet och kvalitetsuppföljning (KPIs/SLAs).
Säkerställer att teststrategier och kvalitetssäkring är integrerade i processerna för olika tekniska miljöer.
Leder förändringsarbete med kommunikation, förankring och utbildning i en komplex organisation som moderniserar sin IT-arkitektur.
Bygger broar mellan affär och utveckling, särskilt vid prioritering, incidenthantering och användarstöd.

Kvalifikationer (Ska-krav)
Djup och aktuell kompetens inom ITIL-processer: Incident, Problem, Change, Release, användarsupport och service requests.
Väl dokumenterad erfarenhet av att leda och införa framgångsrika IT-utvecklingsprocesser med strategiskt/övergripande ansvar.
Erfarenhet av att etablera och förbättra processer i både traditionella/legacy- och moderna/molnbaserade miljöer (t.ex. DevOps, CloudOps).
Mycket god förståelse för teststrategier och kvalitetssäkring i olika tekniska miljöer.
Stark förmåga att skapa samsyn mellan utveckling och verksamhet kring incidentprioritering och användarstöd.
Erfarenhet av förändringsledning inklusive kommunikation och utbildning i organisationer under förändring.
Personliga egenskaper: inspirerande ledarskap, utmärkt kommunikationsförmåga och pedagogik, relationsskapande och prestigelös, strukturerad och analytisk, drivande och självgående med förmåga att leda team och förändringsresor mot gemensamma mål.

Meriterande (Bra att ha)
ITIL 4-certifiering och/eller erfarenhet som processägare.
Erfarenhet av agila ramverk och agila tåg (t.ex. SAFe).
Praktisk erfarenhet av DevOps/CloudOps-arbetssätt i publika moln.
Vana av tjänstehanteringsverktyg såsom ServiceNow eller Jira Service Management.
Erfarenhet av att definiera och följa upp mätetal, SLAs/OLAs och kontinuerliga förbättringar.

Ansökan
Vi hanterar ansökningar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Skicka din ansökan så snart som möjligt.
Mejla till jobb@avaron.se och bifoga personligt brev och CV.
Märk mejlet med ”Strategisk ITIL-ledare som formar framtidens processer (12987)”.