Produktägare Incidentsamordning och Första linjens support

Arbetsbeskrivning
Rollen som Produktägare för incidentsamordning och första linjens support är ny och tillhör IT-servicedesk. Avdelningen ansvarar för andra linjens support, kontohantering, vår klientplattform och applikationer, samt vår interna incidentsamordning vid kritiska IT-händelser med mera. Till vår hjälp har vi också en extern första linjens support, vilken vi också stöttar och ansvarar för.

Produktägaren har en nyckelroll i att säkerställa en snabb, effektiv och professionell hantering av IT-incidenter och användarärenden vid första kontakt. Då rollen är ny kommer du att vara med och utveckla såväl den som processer, arbetssätt, automatisering med mera. Du är en del av det operativa arbetet tillsammans med dina kollegor, som du också arbetsleder inom ramen för ditt ansvar. Tillsammans med andra ledande roller på avdelningen schemalägger och resurssätter ni utifrån behov och planering.

Några av dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer vara att:

• Leda och utveckla arbetet med incidentsamordning vid kritiska IT-incidenter.
• Koordinera incidenthantering mellan flera team.
• Följa upp och utveckla samarbetet med extern supportleverantör.
• Utbilda och bygga upp kompetens inom incidenthantering.
• Delta i planering och resursfördelning.
• Utveckla processer, arbetssätt och automatisering.

Din profil
Du är en trygg och nyfiken ledare som inger förtroende genom ditt lugn och din tydlighet. Du har erfarenhet av att arbetsleda andra, driva utveckling och följa upp. Rollen kräver viss strategisk förmåga, men du trivs med att arbeta operativt och visa vägen i det dagliga arbetet. Du har en god pedagogisk förmåga och är van att anpassa din kommunikation efter mottagaren. Du har även erfarenhet av att planera och hålla i presentationer och utbildningar, där du på ett inspirerande sätt förmedlar kunskap och väcker intresse hos deltagarna. Du arbetar systematiskt och tycker om ordning och reda.

Vi söker dig som har:

• en bakgrund inom första och andra linjens it-support/it-servicedesk
• god förståelse för, och erfarenhet av, ITIL och incidenthantering
• erfarenhet av produktägarroll eller teamledning inom servicedesk eller liknande
• eftergymnasial utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet
• mycket goda kunskaper i svenska språket, såväl muntligt som skriftligt
• erfarenhet av utvecklings- och förbättringsarbete
• erfarenhet av ärendehanteringssystem och automatisering
• erfarenhet av att ansvara för processer, arbetssätt och dokumentation

Meriterande:

• erfarenhet av ServiceNow
• erfarenhet av förändringsledning
• utbildning inom ledarskap, produktägarskap, agila arbetsmetoder och/eller förändringsledning.

Om Västtrafik
Västtrafik AB ägs av Västra Götalandsregionen. Västtrafik ansvarar för kollektivtrafiken i Västsverige. Varje dag väljer över 400 000 kunder att resa med våra bussar, tåg, spårvagnar och båtar. Under en dag kör fordonen omkring 47 500 mil, vilket motsvarar nära 12 varv runt jorden och vår reseplanerare används 1 200 000 gånger. Genom att utveckla och erbjuda hållbara resor och smarta tjänster vill vi vara det självklara valet när du reser. På så sätt bidrar Västtrafik till det goda livet i Västra Götaland och till en attraktiv och konkurrenskraftig region.

Låter detta intressant?
Den här rekryteringsprocessen hanteras av Experis för Västtrafiks räkning, vilket innebär att du kommer att bli anställd direkt av Västtrafik. Tjänsten är en tillsvidareanställning med placering på Västtrafiks kontor i Göteborg. Västtrafik erbjuder ett flexibelt arbetsupplägg bestående av både kontor- och distansarbete. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Sara Johansson på sara.johansson@jeffersonwells.se

Ansökan sker via Experis. Sista ansökningsdag är 17 augusti 2025. Varmt välkommen med din ansökan!