Kundtjänstmedarbetare till samhällsviktiga kommunikationstjänster

MSB arbetar för ett säkrare samhälle i en föränderlig värld med fokus på utveckling av det civila försvaret. Vi stärker Sveriges förmåga att fungera i kris och till och med krig. Det betyder att alla våra medarbetare bidrar till beredskap och motståndskraft. Från norr till söder sprider vi kunskap och agerar för att skydda liv och hälsa, samhällets funktionalitet och grundläggande värden som demokrati, rättssäkerhet och mänskliga rättigheter. Den 1 januari byter vi namn till Myndigheten för civilt försvar.

Vill du göra skillnad och tillsammans med oss arbeta för ett säkrare samhälle? Då kanske du är vår nästa kollega!

Som kundtjänstmedarbetare inom vår tekniska kundtjänst blir du en nyckelperson i att säkerställa att samhällsviktiga kommunikationstjänster fungerar optimalt. I rollen som första linjens support hanterar du både administrativa och tekniska supportärenden. Du ansvarar för att ta emot och hantera beställningar kopplade till abonnemang och deras struktur i nätet, samtidigt som du utför felsökning, felanalys och åtgärder för att lösa tekniska problem hos våra användare.

Som en viktig länk mellan användarorganisationer och vår verksamhet kommunicerar du med utsedda kontaktpersoner och beställare inom organisationerna för att säkerställa att åtgärder genomförs korrekt och effektivt. Du hanterar även beställningar och konfigurationsändringar samt bidrar aktivt till att skapa och förbättra rutiner, instruktioner och dokumentation i vår kunskapsdatabas. Tillsammans med övriga medarbetare ser du till att information och arbetsprocesser hålls uppdaterade och relevanta.

Denna roll erbjuder en kombination av kundkontakt, teknisk problemlösning och administrativa arbetsuppgifter där du får möjlighet att göra verklig skillnad för samhällets kritiska kommunikationstjänster.

Dina kunskaper och kompetenser

Vi söker dig som har:

• Minst gymnasial examen.
• Flerårig erfarenhet av kundservice och/eller teknisk support.
• God dator- och systemvana.
• God förmåga att obehindrat tala och skriva på svenska och engelska.

Det är meriterande om du har:

• Utbildning inom IT/telekommunikation.
• Erfarenhet av att arbeta med Tactilon.
• Erfarenhet inom kundservice eller teknisk support hos en mobiloperatör.
• Erfarenhet från arbete med TETRA-system, till exempel Rakel.

Som alla medarbetare och ledare hos oss förväntas du kunna arbeta uppdragsorienterat, utvecklingsinriktat, dialoginriktat, ha god självkännedom och bidra genom att vara ett föredöme.
Läs mer om våra medarbetar- och ledarkriterier.

Du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande, med en stark vilja att hjälpa och leverera lösningar. Du planerar, organiserar och prioriterar ditt arbete effektivt och ser till att tidsramar hålls. Noggrannhet och kvalitet är viktigt för dig, och du arbetar målmedvetet för att alltid nå uppsatta mål och standarder.

Om anställningen

Vi erbjuder dig en anställning tillsvidare på heltid som inleds med en provanställning. Din placeringsort kommer att vara Stockholm och resor i anställningen förekommer.

Svenskt medborgarskap är ett krav för anställning på MSB då den innebär placering i säkerhetsklass. För anställning krävs godkänt resultat i säkerhetsprövningen med registerkontroll, som genomförs i enlighet med säkerhetsskyddslagen.

Om oss

Enheten för kundsupport och användarstöd är under uppbyggnad och kommer att ingå i driftsorganisationen. Dess främsta uppgift är att fungera som kontaktpunkt mot användarorganisationerna för verksamhetens tjänster. Enheten ansvarar för att tillhandahålla kundsupport i första linjen och ge stöd i användningen av verksamhetens samhällsviktiga kommunikationstjänster. Utöver detta ansvarar enheten även för verksamhetens kundadministration.

Som en del av vårt team får du tillgång till förmåner som friskvårdstimme och friskvårdsbidrag. Som statligt anställd får du dessutom fördelaktiga semestervillkor och ett tryggt tjänstepensionsavtal.

Alla vi som arbetar på MSB förväntas och ska bidra till ökad jämställdhet och likabehandling för en arbetsmiljö och ett samhälle fritt från diskriminering.
Läs mer om vår organisation, förmåner och hur det är att arbeta hos oss

Vill du veta mer?

Har du frågor är du välkommen att kontakta enhetschef Jenny Levin. Fackliga företrädare är Carl Önne Saco, Jan Herremo ST och Ann-Britt Paradis eller Leif Fröhlen SEKO. Samtliga nås via växelnumret 0771-240 240.

Välkommen med din ansökan senast den 14 september 2025.