Vi behöver förstärkning till vår kundtjänst!
Vi söker dig som har en passion för service och som trivs i rollen med mycket kundkontakt. Du är duktig på att kommunicera båda i tal och skrift. Du är en glädjespridare som inspirerar gäster såväl som kollegor i ditt dagliga arbete. Vi jobbar med det som är årets höjdpunkt för våra gäster (en weekend tillsammans) och det är därför viktigt att du är tycker om att ta stort ansvar och är noggrann i ditt arbete. Tjänsten finns idag och du ersätter vår nuvarande klippa som går vidare i karriären.
Du har såklart bra datorvana samt talar och skriver flytande svenska och bra engelska. Snakker du norsk eller taler dansk är det meriterande. Har du tidigare erfarenhet av hotell- eller servicebranschen värdesätts det högt!
DINA ARBETSUPPGIFTER
Våra gästers resa börjar med vårt bemötande! I din roll kommer du att arbeta med att ge personlig och professionell service till våra kunder främst genom epost och telefon.

• Du vägleder våra gäster till rätt erbjudanden som passar deras behov via mail/chat/telefon.
• Du ger service till våra kunder i form av datumändringar, tillägg av barn/husdjur samt hanterar avbokningar (och en del annat)
• Du hantera gruppförfrågningar samt klagomål för vistelser som varit.
• Du svarar på och följer upp recensioner om oss på externa recensionssajter (Google, Trustpilot etc)
• Du förbättrar vid behov service relaterad information på våra sajter (FAQs etc)
• Du är kopplingen mellan våra kunder och resten av företaget och för vidare information från kunder till vår webbredaktör och säljteam
• Ditt fokus är Skandinaviska kunder men du hjälper även kunder från Tyskland, Nederländerna och Belgien när tiden medges

I din roll har du daglig kontakt med hotellen vi samarbetar med samt kontakt internt med de ansvariga för varje hotell. Problemlösning är en del av ditt dagliga arbete och du tar gärna egna initiativ, är självgående samtidigt som du arbetar bra i team. Vi jobbar framför allt med mail men har även telefon och chat vid vissa tillfällen.

OM FÖRETAGET
HotelSpecials är en del av BookerZzz BV. Vi arbetat med 8 olika länder och varje år bokar ca 500 000 personer sin semester via någon av våra sajter. Via www.hotelspecials.se förmedlar vi specialerbjudanden och weekendpaket på hotell till Skandinaviens populäraste resmål och städer. Vi är totalt ca 60 personer varav 5 sitter på kontoret i Sverige där du blir en viktig del i teamet. Du ingår också i vårt internationella kundtjänstteam som tar hand om alla våra kunder och består av 7 andra personer som sitter i Amsterdam med Jordy som team leader.
LÖN & FÖRMÅNER
Vi erbjuder en fast lön enligt överenskommelse. Löneintervall mellan 28.000 -37.000 kr per månad beroende på ålder och erfarenhet. Tjänstepension om 4,5% av lönen tillkommer samt friskvårdsbidrag.
 ANSTÄLLNINGSVILLKOR
Anställningen är heltid (vill du arbeta 80% är det också möjligt) med arbetstiderna mån-fre 815-1700 (möjlighet till flex finns såklart). Vi erbjuder hybridarbete där ca 60% ska ske på plats på kontoret. Kontoret är beläget på I Gamla stan i Stockholm.

Tillträde:
Så fort som möjligt. Vi tillämpar 6 månaders provanställning. Har du frågor är det bara att kontakta fredrik.jansson@hotelspecials.se. Skicka din ansökan så fort du kan till Fredrik: fredrik.jansson@hotelspecials.se
EVENTUELLA REKRYTERARE UNDANBEDES.