Har du lätt för att förstå olika kunders behov och kommunicera lösningar på ett tryggt och tydligt sätt? Trivs du med att skapa riktigt bra kundupplevelser via telefon, mejl och chatt?
Nu söker vi nästa stjärnor till Vafabmiljös kundcenter! Det gemensamma målet för enheten är att ständigt förbättra kundernas upplevelser och utveckla arbetssätt för att effektivisera arbetet.
Bli en av oss och jobba i en organisation som räddar världen lite varje dag!
Om rollen
Som kundrådgivare hos Vafabmiljö är du i daglig kontakt med våra kunder. Du svarar på frågor och löser ärenden som handlar om bland annat källsortering, farligt avfall, hushålls- och företagsavfall. Kontakten sker idag via telefon, mejl och chatt. Dina administrativa arbetsuppgifter omfattar till exempel registrering och bevakning av kundärenden, justering av fakturor, registervård och att hjälpa kunderna att göra bra val för miljön.
Kundcenter utgår från vårt kontor i centrala Västerås. Vi sitter ett par våningar upp i öppna, ljusa lokaler, med restaurang på bottenplan och närhet till både Mälarpromenaden och Västerås centralstation. Dina närmaste kollegor på kundcenter består av andrakundrådgivare, administratörer, kundspecialister med olika inriktningar, verksamhetsutvecklareoch två enhetschefer. Tillsammans skapar ni en kundservice i världsklass!
Vem är du?
I dig ser vi en lagspelare som får energi av att leverera ett riktigt bra kundbemötande, du gillar att hjälpa människor, helt enkelt. Som kundrådgivare har du många kontaktytor och en varierad arbetsdag som innehåller både problemlösning, ett högt tempo och många goda samarbeten.
Du är en är en person som gillar struktur, är positiv och stimuleras av att arbeta mot tydliga mål. Det kommer lika naturligt för dig att ta initiativ och arbeta självgående som att hjälpa och samarbeta med kunder och kollegor.
Vafabmiljö är en organisation som verkar i en föränderlig värld och har höga ambitioner. Vi behöver dig som vill hänga med på vår spännande utvecklingsresa.
Vi ser att du som söker har:
Slutförd gymnasieutbildning eller yrkesutbildning.
Dokumenterad erfarenhet av arbete inom kundorienterad verksamhet, som exempelvis kundservice, butik, försäljning, rådgivning eller annat som arbetsgivaren bedömer likvärdigt.
Erfarenhet av att arbeta i team.
Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift.
Datorvana och erfarenhet att arbeta i Officepaketet.
Vana att arbeta i vanligt förekommande system för exempelvis telefoni och ärendehantering.
B-körkort
Det är meriterande om du har:
Eftergymnasial utbildning inom exempelvis service eller kundrelationer.
Kunskaper i EDP Future.
Kunskap i andra språk än svenska och engelska.
Kunskap om taxor och föreskrifter samt de regelverk som gäller för avfallshantering.
Erfarenhet av kundservice via telefon, mail och chatt samt arbete med kommunikation i digitala kanaler.
Erfarenhet av arbete inom orderhantering/administration/ekonomi såsom beställningar, reklamationer, fakturafrågor.
Som en del av vår grupp förväntas du leva och leda efter våra värdeord Trovärdiga, Omtänksamma och Nytänkande (TON) och att du delar vår strävan mot ett hållbart samhälle. I den här rekryteringen kommer stor vikt att läggas vid personliga förmågor.
Vad får du?
Hos oss får du ett varierande arbete på en arbetsplats som sätter miljön först. Här bryr vi oss om varandra och vår arbetsmiljö.
Vi erbjuder flera förmåner, bland annat ger träning ledig tid.
Läs mer om våra förmåner här: Vafabmiljö karriärsida
Vi vill spegla våra kunder och samhället i stort och vill därför anställa människor med olika bakgrund och värdesätter den kunskap och den erfarenhet det ger.
Annat bra att veta:
Tjänsten är tillsvidare på heltid med placering på Navet, Gasverksgatan 7, Västerås. Arbetet sker under kontorstid på helgfria vardagar. Tillträde enligt överenskommelse.
Så här ansöker du:
Låter det här som en tjänst för dig? Då är du varmt välkommen att söka tjänsten redan idag genom att bifoga CV och besvara urvalsformuläret under "Sök jobbet".
Sista ansökningsdag: 31 september.
Varmt välkommen med din ansökan!
Om VafabMiljö
Vafabmiljö är ett kommunalförbund bildat av Heby, Enköping och alla kommuner i Västmanland. Vi arbetar med avfallshantering på ett sätt som är långsiktigt och hållbart. Våra mål är att avfallsmängderna ska minska och att avfallet ska ses som en resurs. Allt ska återanvändas eller återvinnas så långt det bara är möjligt. Genom att dela med oss av vår kunskap och erbjuda bra lösningar vill vi ge dig förutsättningar att vara med och skapa en hållbar framtid. Tillsammans kan vi rädda världen lite grann varje dag, brukar vi säga.
I samband med intervju behöver du styrka ditt medborgarskap. Det kan du göra med pass alternativt personbevis tillsammans med ID-handling. Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz måste du uppvisa att du har ett giltigt arbetstillstånd eller är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd. Anställning kan ske först efter kontroll av arbetstillstånd, vilket krävs enligt utlänningsförordningen.
Nyfiken på att veta mer om Vafabmiljö?
Klicka vidare här https://vafab.cruitive.com/