Kundcenterhandläggare

En handläggare till Internservice och reception:

Som kundcenterhandläggare i den här gruppen har du din hemvist på Kundcenter Internservice och är Lidingö stads ansikte utåt på riktigt. Vi tar emot alla besökare i receptionen och vi har även flera administrativa uppgifter. Vi tar emot och handlägger frågor och mejl/ärenden som rör lokalbokningar, vigslar, parkeringstillstånd och passerkortsfrågor, felanmälan av stadens fastigheter samt frågor kring överförmyndaren och notarius publicus. Vi roterar på fyra olika funktioner; reception, administration, passerkort och telefon och jobbar för att alla ska kunna alla arbetsmoment, öka kompetensen i gruppen och minska sårbarheten.

Dina arbetsuppgifter består generellt i att arbeta schemalagt med att hantera alla inkommande samtal, ärenden och besök från medborgare, näringsliv och kollegor i staden och där målet är att i första kontakt kunna lämna information och lösa så många frågor och ärenden som möjligt. Dator och telefon är dina arbetsverktyg. En viktig arbetsuppgift är att kommunicera och samarbeta med alla som tar kontakt med oss oavsett vem det är. I ditt arbete behöver du kunna behålla lugnet även när tempot är högt samt vara flexibel och lösningsfokuserad. Du behöver också vara van vid att använda dator, Office och olika verksamhetssystem.

För tjänsten som kundcenterhandläggare letar vi efter dig som har tidigare erfarenhet av arbete inom kundtjänst med stor vana av telefon och dator som främsta arbetsverktyg. Det är en fördel om du tidigare har arbetat i kommunal sektor med liknande arbetsuppgifter. För den här tjänsten behöver du ha en avslutad gymnasial utbildning som vi bedömer lämplig. Om du dessutom har relevant vidareutbildning eller tidigare erfarenhet inom reception och administration är det meriterande.

Tjänsten kräver mycket god

• vana vid att möta kunder i reception
• telefonvana
• datorvana
• kunskaper i användandet av olika arbetsverktyg som Officepaketet, ärendehanteringssystem och olika verksamhetssystem
• förmåga att effektivt kunna söka/hitta information på webben internt och externt.
• samarbetsförmåga
• kommunikationsförmåga

Du ska kunna möta människor både i telefon och i det verkliga livet samt vara van att hantera människor med olika behov och i olika livssituationer. Det är av största vikt att du brinner för kundrelaterade frågor och att du vill ge bästa möjliga service och bemötande till de som tar kontakt med oss. Arbetet i kundcenter förutsätter god förmåga att uttrycka sig väl i tal och skrift både på svenska och på engelska.

Vi arbetar utifrån värdeorden engagerad, professionell och initiativrik. De ger oss vägledning i hur vi vill uppfattas och agera för att ge god service och det bästa stödet till Lidingöborna.

På stadsledningskontoret arbetar ungefär 120 personer. Vi är en politiskt styrd organisation och fungerar som ett stabsorgan till kommunstyrelsen. Stadsledningskontoret är ett nav i organisationen där politik, förvaltning och verksamheter möts. Vi ger förvaltningarna råd, stöd och service samt leder utveckling i övergripande processer inom upphandling, HR, it, ekonomi, registratur, juridik, kommunikation och näringsliv.

Vill du vara en del av vårt fina team, ha roligt på jobbet och leverera kundservice i högsta klass? Vi söker nu en ny kundcenterhandläggare och kollega till Internservice och reception.

Staden tillämpar individuell lönesättning. Tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan komma att tillämpas.

Vi erbjuder möjlighet till arbete på distans schemalagt och sammanlagt upp till en vecka i månaden efter upplärningsperioden.

Välkommen till Lidingö stad! Här kan du njuta av närheten till natur & skärgård med endast 15 minuters avstånd till T-centralen. Vi vill vara en attraktiv arbetsgivare som erbjuder utvecklingsmöjligheter. Vi vill ständigt förbättras och strävar efter att vara en lärande organisation i framkant. Om du delar vår passion för utvecklande ledarskap, ett aktivt medarbetarskap och en inkluderande arbetsplats är det till oss du ska söka för att bli en del av oss i Lidingö stad! Tillsammans kan vi skapa en meningsfull och berikande arbetsmiljö där vi kan växa och göra skillnad tillsammans.

Inför rekryteringsarbetet har Lidingö stad tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Lidingö stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering så att varje person bedöms utifrån sin kompetens och att vi motverkar diskriminering.

Ansökningsinformation