Kommunvägledare till Kontakt Sundsvall

Arbetsuppgifter

Som kommunvägledare är du expert på kundservice och lämnar information och vägleder om kommunens verksamheter. Du guidar våra medborgare och företag via telefon och andra kanaler som exempelvis chatt, e-post och reception. Du arbetar för att lösa ärenden vid första kontakt och tar ägarskap för de ärenden du tar emot. Vidare huvudsakliga arbetsuppgifter: • Stöttar medborgare i att använda e-tjänster och appar. • Gör bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller lotsas vidare enligt fastställd rutin. • Använder och dokumenterar i de verksamhetssystem som krävs. • Arbeta mot målsättningar såsom hanteringstider, antal ärenden och kundnöjdhet. Din arbetsdag är schemalagd och du kommer att arbeta i skift på vardagar, kvällar och helger. Du behöver ha ett anpassat och flexibelt arbetssätt då dagen kan vara uppdelad på olika arbetsuppgifter.

Kvalifikationer

Vi söker dig med fullgjord gymnasieutbildning, det är meriterande om din gymnasiala utbildning har en samhällsvetenskaplig inriktning. Självklart har du mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska samtidigt som du har god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på engelska. Du har väldigt god förmåga att läsa, förstå, bearbeta och förmedla information via telefon och skriftligt, därför kan tester och arbetsprov genomföras. Vi söker dig som har: • Mycket goda datorkunskaper och erfarenhet av att arbeta i många olika IT-system. • Goda kunskaper i Officepaketet och Word. • Erfarenhet av flera olika verksamhetssystem såsom ärendehantering, telefonisystem, kartsystem eller liknande. • Erfarenhet av att arbeta med ärendehantering i flera kanaler på kontaktcenter eller kundtjänst, samt har erfarenhet av att dagligen möta kunder via mejl, chatt och telefon på kontaktcenter eller kundtjänst. Det är meriterande om du har: • Eftergymnasial utbildning eller akademiska högskolepoäng inom service, administration, kommunikation eller annan dokumenterad utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig. • Arbetat i en politisk styrd organisation eller myndighet samt har en förståelse för samhällsfrågor och olika myndigheters ansvar på en övergripande nivå. • Andra språkkunskaper än svenska och engelska. Som person har du lätt för att samarbeta med andra människor och är serviceinriktad vilket visar sig genom din vilja att hjälpa andra samt din ansträngning för att leverera goda lösningar. Vi ser att du är pedagogisk, kommunikativ och har en förmåga att identifiera invånares behov. Som kommunvägledare behöver du vara flexibel och anpassa dig utifrån vad situationer kräver. Det innebär att du under ett samtal kan behöva växla mellan olika verksamhetssystem, hantera flera separata frågeställningar eller behöva anpassa dig till snabba förändringar. Vi lägger stor vikt i personlig lämplighet! I denna rekrytering har vi hjälp av AI i urvalsarbetet, detta ersätter inte det mänskliga omdömet utan används som ett komplement i vårt urval. För att komma vidare i rekryteringsprocessen behöver du genomgå en digital intervju med vår virtuella assistent Hubert. När du sökt tjänsten kommer du få tillgång till en länk via mejl för en digital intervju. Vi ser gärna att du svarar på intervjun inom 48 timmar för att snabbt komma vidare i processen.

Anställningsvillkor

Tjänsteort: Sundsvall

Antal tjänster: 5

Anställningsform: Tillsvidareanställning

Omfattning: Heltid

Tillträde: Enligt överenskommelse

Lönetyp: Månadslön

Övrigt

Är du intresserad av att läsa mer om Sundsvall? Klicka in på www.sundsvall.se eller är du intresserad av hur det vore att bo och arbeta i Sundsvall kan du läsa mer på www.nykommun.se/kommun/sundsvall/ Vi verkar för en drogfri arbetsmiljö och drogtest kan förekomma vid nyanställning av personal. Vi tillämpar rökfri arbetstid. I Sundsvalls kommun gillar vi olika och välkomnar medarbetare med olika bakgrund. Vi värnar om det värde som jämn könsfördelning samt mångfald tillför våra verksamheter och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla. För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig söka tjänsten genom länken i denna annons. Är du även intresserad av att arbeta som räddningstjänstpersonal i beredskap/deltidsbrandman, klicka på länken: https://www.rtjmedelpad.se/om-oss/jobba-hos-oss/raddningstjanstpersonal-i-beredskap-rib Vi undanber oss alla erbjudanden om annonsering- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.