IT-supporttekniker till Servicedesk

Om jobbet

Strängnäs kommuns IT- och digitaliseringsavdelning är i en spännande utvecklingsfas där digitalisering, innovativa lösningar och säkerhets- och beredskapsfrågor är i fokus! Vill du vara med och bidra i detta viktiga arbete? Då är detta en tjänst för dig! IT- och digitaliseringsavdelningen är en del av kommunstyrelsens avdelningar inom Strängnäs kommun. Avdelningen är uppdelad i tre enheter med tätt samarbete; IT Drift och infrastruktur, IT Servicedesk samt Strategi och digital utveckling. Avdelningen ansvarar för kommunens IT-infrastruktur samt stödjer kommunens verksamheter i den digitala transformationen. Vi är ett glatt gäng som arbetar tätt ihop och gillar att hjälpas åt där det behövs. Nu söker vi en ny kollega till Servicedesk.

Arbetsuppgifter

I denna roll kommer du att vara en värdefull del av vårt team, där du tillsammans med dina kollegor kommer att stödja kommunens medarbetare med deras tekniska IT-utmaningar. I rollen ingår det att vara den första kontakten för att lösa incidenter. Du kommer felsöka både hård- och mjukvara samt hantera användarkonton, kontakta leverantörer och eskalera mer komplexa ärenden till nästa supportnivå. Du kommer också bidra till dokumentation av rutiner och lösningar i kunskapsdatabasen.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har: • 2-5 års aktuell erfarenhet av IT-Support till användare via ärenden, telefon och genom besök. • god förståelse för Windows-miljö och Office 365. • administrerat användarkonton och behörigheter i AD. • aktuell erfarenhet av support på hård och mjukvara på datorer, telefoner och surfplattor. • erfarenhet av installation och utskick av datorer. • erfarenhet av att administrera mobilabonnemang. • god förmåga att uttrycka dig på svenska i både tal och skrift. • B-körkort. Det är meriterande om du har: • kunskap om ITIL processer och då främst Incident Management och Service Request Management. Som person kan du anpassa din kommunikation och förklara tekniska problem på ett enkelt och begripligt sätt. Du kan självständigt söka information för att lösa problem och samarbetar gärna med kollegor för att nå våra gemensamma mål. Du är innovativ och trygg med att utmana gamla sanningar, föreslå nya angreppsätt och vill testa nya idéer. Vidare motiveras du av att ständigt lära dig nya saker och delar gärna med dig av dina erfarenheter. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Urvalet sker efter ansökningstidens slut. Varmt välkommen med din ansökan!

Anställningen

Ansökningsinformation

Kontakt